中心医院喜获国家“高级卒中中心”称号并受到王陇德院士（后排右五）接见。

　　"中美医学交流周"活动期间，中美医学专家在手术现场交流。

　　护理团队积极开展优质护理服务。

　　中心医院联入各类基层医院43家的三维立体远程医疗网络格局图。

　　中心医院等级医院评审质量管理检查现场。

　　杜迈 邹霞

　　12月19日，在刚刚结束的由国家卫计委医政医管局和国家脑防委主办的2015年脑卒中防治工程总结大会上，大连市中心医院喜获国家“高级卒中中心”称号，成为我市唯一获此殊荣的医院。行胜于言，脑卒中筛查与防治工作也只是九游体育官方网站市中心医院实惠为民众多举措之一。近年来，中心医院在市卫生计生委的正确领导下，在社会各界人士的广泛关注和大力支持下，在全院干部职工的共同参与和齐心努力下，融合“最大的民生是生命，最大的福祉是健康”卫生计生理念，积极推进 “名医、名科、名院”、“学科、专科、团队”工程，在患者“盼”上找方向、“急”上定措施，竭尽全力为患者提供满意的医疗服务。为使医院发展更有延续性，医院把2015年设立为“内涵建设创新年”， 对医院内涵建设予以新意，并与市卫计委 “提升医疗服务质量、强化医疗秩序管理”专项工作及全国“改善医疗服务行动计划”工作紧密结合起来，不断创新管理机制和服务模式，做实学科建设，不断提高医疗软实力，切实提升为民服务能力水平，向着“精品医院、精品学科、精品人才”的发展目标稳步迈进。

　　精湛技术服务百姓健康

　　跨越发展未有穷期

　　在大连市中心医院每天熙熙攘攘的就医人群中，有来自四面八方市区外地的患者，他们奔的是信任，图的是放心。是医院的学科发展、人才梯队、服务质量、管理理念等成就了官网入口患者的信任与托付。目前拥有7个省级重点专科，9个市级重点专科。医院以省、市重点学科为龙头，以疾病诊治链为纽带，加大对重点学科基础设施和高端设备的投入，推进疾病诊治的系统化、标准化和规范化，加强新技术引进，鼓励科技创新，强化学科协同，打造特色优势技术品牌。将陆续推出心脏中心、脑科中心、骨科运动医学中心、微创外科中心、耳鼻喉中心、乳腺中心、消化病中心、传统医学病中心、老年病中心等九大中心学科品牌。

　　与国内国际一流水平医院的交流协作，一直是大连市中心医院致力于学科软实力快速提高的方法之一。近年来，中心医院陆续推出“外籍专家周”系列活动，并先后与东芬兰大学、德国莱比锡大学、德国不来梅市东医院、柏林夏洛特医院、美国霍普金斯医院等世界一流医疗机构之间达成合作关系。在实现技术、设备、诊治水平接轨国际的同时，与国际著名医院在诊治思路和诊疗理念上已经达到了融合。为提升核心竞争力，医院构建高端科研平台，与中国科学院大连化学物理研究所合作建立“转化医学联合实验室”，建立吴祖泽院士工作站，力争通过科研成果转化建立“区域细胞治疗中心”。充分发挥医院“国家脑卒中筛查与防治基地”、“国家冠心病介入治疗培训基地”、“美国心脏协会（AHA）培训基地”、“大连市适宜技术推广中心”等基地的作用。

　　医院现有心外科、神经内科和糖尿病等3个国际科技合作基地。自2010年中心医院成为辽宁省住院医师规范化培训基地以来，2014年成为首批国家级培训基地，目前拥有18个省级培训基地，5个国家级培训基地。

　　改善医疗服务在行动

　　和谐医患关系指日可待

　　医患和谐、患者满意，是医院永恒的目标。事实上，所有的便捷贴心措施，所有的人文关怀细节，根源在于医院“以人为本、关爱生命”的服务理念。

　　科学优化布局

　　打造流程最简门诊

　　为方便患者就医，减少等候时间，中心医院最大可能地优化调整门诊专科布局，整合学科资源，实现内外融合、平专互补、学科协同，致力打造“空间布局最优，诊疗流程最简”的全新门诊。新门诊布局以疾病为中心，实行一站式诊疗流程。医院根据患者就诊量调整门诊楼层疾病种类，低层到高层患者逐渐减少，有效缓解楼梯、电梯拥挤，提高空间利用率。

　　创新诊疗模式

　　创造更优就医环境

　　以耳鼻咽喉头颈外科为试点，开创全新的“一站式”诊疗模式。8月1日，医院成立首个集门诊、病房、手术室于一体的耳鼻咽喉头颈外科诊疗中心。启用“一医一助一护”的全新医疗模式。探索实现诊间结算功能。开诊四个月来，患者满意度显著提高。建立 “患者综合服务中心”，提供咨询服务、预约服务、个案跟踪、医患沟通、特别服务，满意度调查、信息推送等服务。充分发挥危急重症、大型公共卫生及群体事件、“三无”人员、大型企业工伤这4条主要急救绿色通道的作用。调整急诊急救布局，加快急诊患者流转速度；增设卒中急诊与胸痛急诊，推进急诊专科化建设。2015年，中心医院成为辽宁省危重孕产妇抢救中心，承担了大连市2/3高危孕产妇的救治工作，抢救成功率达97.3%。

　　坚持惠民利民

　　充分提高医疗资源利用率

　　全面开展便民惠民服务，加强预约和分诊管理，开辟1个居民健康卡专用窗口，70余台自助使用终端，开辟8条预约挂号渠道，根据患者需求开展专家全天出诊，周末增开专家诊。

　　医技科室弹性排班，病房、门诊患者错时检查，优化后生化检验取报告时间缩短一半，胸腹部CT取报告时间缩短至原来的1/8。为了尽可能减轻患者经济负担，医院充分提高医疗资源利用率，探索实行日间手术制度。将眼科、耳鼻喉头颈外科、乳腺甲状腺外科作为试点科室，选择适宜日间手术的13项疾病试运行，并纳入临床路径管理。

　　真情融入护理细节

　　用行动打动温暖患者

　　仁人君子，必笃于情。将真情融入护理的每一个细节是中心医院优质护理服务的题中之义。医院从2002年开始倡导人文护理，从“关爱生命、有效沟通、改善细节、提升品质”、“做人、做护士、做天使”到“用真诚，用微笑，让患者感动”的服务理念，让人文护理精神逐渐渗透到每一项护理服务中去。通过成立“无陪护护理示范病房”，举办学术论坛交流提升管理理念，落实病房责任制，开展形式多样的健康教育，试行“疾病管理师”等多种载体促进优质护理服务水平持续提高。转变医患沟通理念，体现心灵沟通的重要意义，让“一句问候，一声道歉，一句感谢”成为沟通新常态。

　　发挥优势分享资源 社会义务责无旁贷

　　采取对口帮扶、合作等形式

　　提升基层单位医疗水平

　　中心医院与基层单位进行深度合作，通过会诊、手术、查房、培训、输出管理等全方位进行支持。组织专家赴北三市各中心医院开展讲座、会诊及手术，并接收转诊病人和免费进修人员。与海洋岛卫生院结成帮扶对象，选派医护人员到当地进行技术管理帮扶。2014年起与普兰店市中心医院、庄河市中心医院进行心血管介入治疗合作项目，建立2个导管室，2014年至今已开展造影541例，PCI443例。并以该院“国家卒中基地”为依托，定期进行卒中防治培训，使其发展成为县级卒中防治基地。自2013年4月托管保税区两所卫生院以来，依托自身优势重点向保税区两所卫生院输出管理和技术，探索乡村医疗一体化管理新模式。与卫生院建立远程医疗网络，累计完成远程医疗诊断602人次，为辖区百姓带来真正的实惠。

　　与沙河口区、西岗区卫生局进行“区域医疗服务协作”，将医生工作站放在各社区服务中心，通过网络平台转诊患者，逐步建立起科学、规范、便捷的管理机制，为最终实现“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式打下基础。切实提升基层医疗服务能力，让基层群众就近享受到优质的医疗服务。

　　国际化三维架构

　　解决基层群众求医难题

　　六年前，市中心医院开始着手打造三维立体远程医疗体系，以医院为核心，将国际、国内一流医疗资源与大连周边基层医院乃至国内偏远地区基层医院“链接”，用现代的网络技术将一流的医疗资源以最快的速度应用于不同区域的患者身上，用智慧打破时空壁垒，用专业诠释医者仁心。目前，中心医院与世界顶尖的美国洛杉矶Cedars-Sinai影像中心、大连市中心医院和大连及周边基层医院的三维立体医疗网络格局，联入各类基层医院43家。开展了放射影像远程会诊、胃镜远程会诊、超声远程会诊、常规静息心电图、动态心电图远程会诊等。2013年，医院被授予“辽宁省基层医院远程医疗会诊中心”。通过中心医院远程医疗网络的“一线之牵”，万千基层群众看病难、看病贵、到大医院求医无门的实际困难得到了切实有效的解决。

　　深入开展公益活动

　　以关心社会、他人为己任

　　治病救人，造福苍生是医院的本职，而坚持公益，福泽他人则是善上加善的“大善”。

　　多年来，中心医院始终坚持把“医疗+公益”做到底。

　　医院每年自发组织各类义诊、健康教育大讲堂20余场次，到企事业单位、学校、车站等公共场所开展心脏急救（心肺复苏）培训10余场次，万余市民受益。承办 “粉红丝带”、“夕聪工程”、“蓓蕾项目”等9个慈善项目，为百余名贫困患者无偿进行膝关节置换、白内障复明、儿童先心病、人工耳蜗置入等手术或捐善款与药物。2014年至今，与市妇女联合会合作建立的粉红丝带援助项目已发放10个批次援助金共计100万元，50名乳腺癌患者受益。自2005年至今共选派11批15人承担援疆、援藏、援青海、援也门等工作，均获得高度评价。

　　中心医院在深化医改的进程中，积极承担公立医院社会责任。不仅充分发挥城市大型公立医院在管理、技术、服务等方面的优势，更从管理合作、技术支持、人才培养、信息共享、双向转诊等方面与基层医院展开了深入的长期合作，进行技术输出和管理输出。

　　规范管理牢固质量意识 切实提高安全管理水平

　　引进JCI理念

　　实施全面质量管理

　　近年来，中心医院坚持把人民群众得实惠作为基层医疗卫生体制改革的出发点和落脚点，通过加强医德医风建设，规范内部管理，使医疗改革凸显公益性。

　　引进JCI理念，做实ISO9001质量保证体系，创新质量安全管理模式，确保医疗安全与生产安全。

　　严格实施“三基三严”的培训和考核，大力推进“平安医院”创建活动。坚持做好安全法制宣传教育，不断增强职工的法律意识和防范能力。坚持开展“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活动，扎实推进行业作风建设。召开社会监督员、医患座谈会，医院开放日，开放院长接待日等活动，倾听患者心声。

　　医院严格执行“九不准”的行业要求，营造良好医患氛围。

　　信息化建设不断完善

　　有效促进临床规范管理

　　通过多年的努力，中心医院信息化水平不断提升。现有合理用药、临床路径、电子病历、移动护理、移动查房、危急值管理、收费自动审核、医用气体供应监控等各类系统52个。电子医嘱在全院上线运行，完成全部14项核心制度信息化管理系统的设计工作，三级医师查房制度、危急值管理等6个子系统在医疗质量管理中发挥着重要作用。临床科室19个质量管理环节全部实现信息化管理，移动查房系统也正在试运行。

　　作为卫生部临床路径管理的试点医院，中心医院的临床路径工作早已常态化，全院临床专业覆盖率100%，科室覆盖率83.9%。医院应用信息化手段控制合理用药效果显著，住院病人抗菌药物使用强度已降低至39.87，全院药品比例为34.59%，医院组织研发的合理用药系统已在全国70余所医院推广使用。